Портал поддержки

Ошибка 403. Что делать?

Ошибка 403 (403 Forbidden, англ. Запрещено) обозначает, что доступ к ресурсу или отдельной его части (файлу) запрещён.

Возможные причины возникновения ошибки:

• Пользователь закрыл доступ к запрашиваемой странице.
• Отсутствие членства в группе или сети, которой принадлежит страница.
• Доступ предназначен для другой категории пользователей (например, если открывается ссылка в раздел «Родительская» с аккаунта ребёнка, или ссылка на тест для обучающегося, с родительского аккаунта и т.п.).
• В группе или событии установлено возрастное ограничение.

Действия при возникновении ошибки:

• Уточнить у администратора группы/владельца аккаунта не ограничен ли доступ к странице/файлу.
• Уточнить у администратора группы есть ли ограничение доступа по возрасту и проверить  дату рождения в профиле.
• Проверить наличие членства в  ОО / группе / сети, на страницу которой необходимо зайти.
• Если используется несколько аккаунтов (например, обучающегося и родителя), проверить, под каким из них осуществлен вход (в правом верхнем углу страницы отображается имя пользователя). 

Если самостоятельно причину возникновения ошибки установить не удалось, необходимо отправить запрос в службу поддержки, указав следующие данные:

• имя пользователя, столкнувшегося с ошибкой и ссылку на страницу профиля;
• ссылку на страницу, где возникает ошибка 403;
• последовательность действий, которая приводит к появлению ошибки.

Комментарии